Ik wil een klacht indienen

Wij willen u altijd goed en snel van dienst zijn. Toch kan het voorkomen dat onze dienstverlening soms anders verloopt dan u wenst. Laat ons dat dan weten. Dan zoeken wij, samen met u, naar een oplossing.

De ervaring leert dat de meeste klachten naar tevredenheid worden afgehandeld door Boval. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, T 070 – 333 8 999, KvK nummer: 27289675, Website: www.kifid.nl

U kunt uw klacht indienen tot 3 maanden nadat Boval schriftelijk een definitief standpunt heeft ingenomen.

Klachten kunnen alleen in het Nederlands of in het Engels worden ingediend.

Meld uw klacht via het formulier onderaan deze pagina.

U kunt ook naar de rechter gaan

Als u direct naar de rechter stapt, kiest u ervoor om niet naar Kifid te gaan. Let op: U kunt uw klacht daarna niet meer bij Kifid voorleggen. En als u naar de rechter gaat, kost dat geld. Terwijl bemiddeling door Kifid veelal gratis is. Op www.rechtspraak.nl vindt u hierover meer informatie. Daar leest u onder meer ook bij welke rechtbank u terecht kunt.

Reactietermijn bij klachtbehandeling

Wij proberen een ontvangen klacht altijd eerst direct met u op te lossen. Lukt dat niet? Dan nemen wij uw klacht verder in behandeling en ontvangt u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons. Wij hebben vervolgens maximaal 20 werkdagen de tijd om uw klacht inhoudelijk te beoordelen en u een reactie te sturen. We laten het u op tijd weten als het niet lukt om u binnen deze termijn een reactie te sturen (bijvoorbeeld omdat we meer tijd nodig hebben om zaken goed te kunnen onderzoeken).